نحن في WatchMe نؤمن بأن العميل يستحق تجربة تسوق شفافة ومريحة، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضاك الكامل، دون المساس بجودة الخدمة أو حماية المنتجات. الاستبدال – خلال 7 أيام: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والإكسسوارات. يُقبل الاستبدال فقط في حالات وجود عيوب في التصنيع، أو إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب. الاسترجاع – خلال 7 يومًا: بإمكان العميل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج، وأن يكون في حالته الأصلية والتغليف غير مفتوح. يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر. الحالات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخالفة لشروط الاستخدام، أو التي تم استخدامها، أو المتضررة بفعل العميل، أو عند فقدان التغليف الأصلي أو الإكسسوارات المرفقة. طريقة التقديم: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم الطلب وصور للمنتج، وسيتم الرد خلال 48 ساعة عمل. بعد قبول الطلب، يتم الترتيب للاستلام وإجراء الإجراءات اللازمة خلال 3 إلى 5 أيام عمل. تهدف هذه السياسة إلى تقديم تجربة تسوق عادلة ومطمئنة، بما يضمن حقك في استلام منتج سليم ووفق التوقعات.
